Le service des banques coopératives aujourd’hui : Des valeurs aux pratiques

Ce texte est consacré à souligner les différences, mais aussi les ressemblances en matière de services entre banques coopératives et banques capitalistes en France. Après une présentation de l’importance des banques coopératives en France, nous montrons que le service est placé au centre du modèle bancaire coopératif, mais qu’il existe une certaine confusion sur les destinataires de cet objectif : le client ou le sociétaire. Puis nous caractérisons ces services en matière de tarifs pratiqués pour les particuliers, de spécificités des produits proposés, de qualité des conseils et de services aux professionnels.